Resolución de conflictos
CEIBER se sitúa exactamente entre su cliente y los dos intervinientes en el suministro de Electricidad y/o Gas (comercializadores y distribuidores), procediendo si se puede, a la resolución de los posibles conflictos generados.
Los conflictos con los comercializadores tienen que ver con la discrepancia en cuanto a las medidas eléctricas, precios de contrato, cláusulas de rescisión, etc. Sin embargo, el contrato por su sencillez no suele generar problemas, en la medida en que en él, se estipulan cantidades, precios y plazos fundamentalmente.
Lo anterior no ocurre con los distribuidores, para lo cual además de disponer de los datos de las medidas eléctricas, se hace necesario conocer con exactitud la aplicación reglamentaria de la Ley del Sector Eléctrico a la distribución y tener conocimiento en instalaciones eléctricas de alta tensión.
Los problemas más habituales con los distribuidores son los siguientes:
- Discrepancias en la aplicación de los derechos de extensión.
- Discrepancias en la aplicación de los derechos de acceso.
- Pérdida de los derechos anteriores, por prescripción de los mismos.
- Existencia de contadores-registradores fuera de norma.
- Procedimientos de estimación de medidas eléctricas, cuando se incurre en fallos en la telemedida.
- Intentos de cobro de facturas, superando el límite legal exigido.
- Facturas emitidas incorrectas.